近（jìn）段時間，電商直播行業逆勢上漲，越來越多的消費（fèi）者逐漸接納直播電商。但電商直播購物存在的（de）多（duō）項問題也不容（róng）忽視，例如人氣造假、評論造假、誘導交易、虛假交易、規避安全監管的私下交易行為（wéi）等。中消協建議，加強對主播群體的管理和規範。

疫情（qíng）防控期間，電商直播行業逆勢上漲（zhǎng），一些商家對待直播（bō）的態度也發生了轉變，像銀泰（tài）百貨這樣的大型（xíng）購物中心也開（kāi）始將產品搬到線上。

中國消（xiāo）費者協會發布（bù）的《直播電商購物消費者（zhě）滿意度在線調查報告》顯示，越來越多的消費者能夠接納直播電商，但電商直播（bō）購物存在的多項問（wèn）題也不容忽視。調查顯示，有37.3%的受（shòu）訪消費者在直播購物中遇到過消費問題。例（lì）如：消費者容易受到直播氛圍影響（xiǎng）而衝動購物；由（yóu）於信息不對稱，消費者被誇大宣傳或虛假信息誤導，購買到假冒商品和“三無”產品等。

消費者看中（zhōng）商品的性價比

此次調查，中消協將直播電商分為兩類：一種是（shì）傳統的（de）電商平台開辟直播區域，如京東（dōng）直播、淘寶直播等；另一類（lèi）是快手、鬥魚等娛（yú）樂型社交直播（bō）的平台新增電商業務。

調（diào）查顯示，使用淘寶直（zhí）播的消費者占比68.5%，處於..優勢。

調查還顯示，消費者通過直播購買商品目標總體明確，52.5%的受訪消費者表示在直播購物時屬於（yú）半明確購物目標，以“逛+搜（sōu）”的方式鎖定目標，**15.5%的受訪者表示無明確購物目標。從購物（wù）頻率及偏好來看，超半數受訪消費者購物頻（pín）率在每月一次及以上；購買的商品多集中在服裝、日用品、美食、美妝等品（pǐn）類。

至於通（tōng）過觀看直播轉化為購物的原因，調查顯（xiǎn）示（shì），能夠吸引消費（fèi）者（zhě）決定購物的主（zhǔ）要原因還（hái）是在於（yú）商品本身的性價比（bǐ）和（hé）價格（gé）優惠程度。

消費滿意度仍有較大提升空間

從消費滿意（yì）度來看，受訪者對於直播（bō）電商行業現狀的整體感知滿意度為79.2分，對於購物體驗的整體滿（mǎn）意度為81.9分，消（xiāo）費者認可（kě）度和滿意度總體較（jiào）好，但仍有較大的（de）提升空間。

從消費者對各個平台的（de）滿意度評價來看，淘寶直播、天貓（māo）直播、京東直（zhí）播等傳統類（lèi）直播電商購物滿意度排名相對（duì）靠前，均在80分（fèn）以上；蘑菇街和快手直播購物滿意度排名相對居中；鬥魚、虎牙等平台滿意度得分和排（pái）名相對靠後。

從調查數據來看，“擔心商品質量沒有保障”和“擔心售後問題”是消費者兩（liǎng）大主要顧慮。雖然有很多消費者（zhě）選擇直播電商是比較看重商品性（xìng）價比和（hé）價格（gé）優惠（huì），但是也有（yǒu）一部分消費者並不喜歡直播電商購物，主要是擔心商品質量沒有保障（zhàng）和售後問題，分別（bié）占比（bǐ）60.5%和44.8%。

存在虛（xū）假性宣（xuān）傳、維權難等問題

從目前直播電商銷售商品過程中出現的問（wèn）題性質來看，主播誇大（dà）和虛假宣傳、有不能說明（míng）商品特性的鏈（liàn）接在直播間售賣，這兩點被提到的次數（shù）比較多。將各個直播平台與出現的問題行為對照來看，快手平台直（zhí）播（bō）間內推廣（guǎng）的商品與購物（wù）車鏈接不一致問題相對較多，蘑菇街平台直播時出現的（de）涉及廣告極限（xiàn）詞的情況較為明顯。

另外，“假貨太多”“魚龍混（hún）雜”“貨不對板（bǎn）”，是消費者對商品質量方麵（miàn）的集中反饋（kuì）。當出現問（wèn）題後（hòu），消費者維權（quán）找不到客服或者經（jīng）營者、找不到證據等問題均有（yǒu）存在（zài）。

從直播電商的支（zhī）付渠道及方式來看，傳統（tǒng）直（zhí）播電商平台（tái）在平台內（nèi）直接交易比較多，而社交直播電商（shāng）平台大部分（fèn）需要跳轉到第三方平（píng）台來進行支付交易。值得注意的是，各（gè）直播電商平台中有過主播引導消費者（zhě）繞過（guò）平台私下交易的情況，存在較大風（fēng）險（xiǎn）。

加強（qiáng）對主播群體管理很有必要

針對直播購物存在的一些問題，中消協有關負責（zé）人表示，加強對主（zhǔ）播群體的管理和規範很有必要。有關部門和平台要著力強化主播（bō）人員素質管理，做好主播（bō）人群的背景信息（xī）登記核驗，通過係統性的培訓引導和規範化的考評機製，加強網絡主播的職業素養和規範意識。主播群體自身也要充分（fèn）認識作為主播（bō）和經（jīng）營者自身要承擔的法（fǎ）律（lǜ）責任（rèn），**能隻要人氣，不擔責任（rèn）。

此外，相關（guān）平台和經營者應強化內容生態治理（lǐ），無論是發布短視頻、長視頻（pín）還是直播形式等內容，都應做好審核（hé）把關，通過大數據等分析手段嚴格查（chá）處各類（lèi）人氣造假、評論（lùn）造假（jiǎ）、商品信息造假等行為；嚴厲打擊各類誘導交易、虛假（jiǎ）交易、規避安全監管的私下交易行為（wéi）；持（chí）續**消費者合法權益保障機製，以消費者（zhě）需求為導向，認真履行服務承諾，嚴格售前、售中、售後服務標準和服務保障。

“對問題表現突出、消（xiāo）費者反映強烈的直播電（diàn）商平台將適時進行約談，督促問（wèn）題整改，切實維護消費者合法權益。”中消協有關負責人說。

（原標題：直播購物熱背後（hòu）3成多消費者遭遇問題）

責（zé）任編輯（jí）：馬文博

文章轉自中國商網