開直播、辦（bàn）網絡簽（qiān）售、提供知識（shí）服務……抗（kàng）疫（yì）期間，各（gè）地實體書店奮力前（qián）行；減免房（fáng）租、提供扶持（chí）資（zī）金……各地政（zhèng）府（fǔ）及時伸出援手，采取（qǔ）多種措施為實體書（shū）店解決（jué）燃眉之急。

多樣化嚐試加速著實體書店（diàn）的轉變，也（yě）推動實體書店探索更新生存模式，不（bú）斷升級發展。

書店是城市的文化地標。麵對經營壓力，實體書店經營者發力前（qián）進，政府部門也接連出台扶持政策，同心協力讓書店繼續守護城市的精神之光。

拓展（zhǎn）經營渠（qú）道

2月25日，早上10點，杭州曉風書屋的負責人朱鈺（yù）芳準時出現在直播鏡頭裏。她的背後就是曉風書（shū）屋杭州絲綢博物館店。往（wǎng）年（nián）這個時節，正是遊人如織、顧客盈門的時候，但今（jīn）年陪伴書（shū）店的隻有旁邊（biān）池塘裏的4隻大白鵝。朱鈺芳帶領觀看直播（bō）的讀者參觀書店，逐一介紹（shào）好書（shū）與文創（chuàng）產品。1個（gè）多小時的直播吸引了500多位讀者。朱（zhū）鈺芳說：“網絡銷（xiāo）售圖書對曉風書屋來說是弱項，雖然我們在幾家電商平台上有品牌（pái）書店，但圖書銷量不高。嚐試網（wǎng）絡直播，就是為了（le）讓更（gèng）多讀者了解杭州（zhōu）有家有風景的書店。”

自疫情發（fā）生以來，曉風書屋15家門店已經關店1個多月，幾乎沒有銷售收入。朱鈺芳表示，盡管壓力很大，但書店仍在堅持維護書店微信群（qún），每天推薦圖書，各分店同事對接讀者需（xū）求，“要用積極的心態麵（miàn）對市場”。

多次被評為“.美書店”的鍾書閣（gé）書店也受到一定損失，24家連（lián）鎖店今年以來的總銷售（shòu）額為105萬元，僅為去（qù）年同期的13%。麵對困難，鍾書閣書店也嚐試開（kāi）展網絡直播。在2月4日的..直播中，觀看人數就持續增長，直播畫麵也不時彈出（chū）有讀者購書（shū）的提示文字。直播結束後（hòu），共有8777人實時觀看，點讚量達2.7萬，收到1萬多條互動信息。2月5日，鍾書閣將實體書店搬到了直播平台上，這場直播更（gèng）是吸引了（le）11829人次實時觀看。此後鍾書閣書店（diàn）連續舉辦3場直播，均取得不錯的效果。

鍾書（shū）閣書店創始人金浩說：“網絡直播是（shì）以.直接的（de）展現形式向讀者推介圖書等產品。目前，暫停營業的實體書店（diàn）正將自己的（de）陣地加速向線上轉移（yí），開展線上銷售、直播賣書、‘雲講座’、預售等。”

同時，直播已成為（wéi）繼作者簽售（shòu）、名（míng）家講座、新書（shū）發布等之後又（yòu）一推廣（guǎng）營銷（xiāo）圖書的方式。京東圖書打造的（de）音、視頻欄目“書生說”去年視頻播放量近1000萬次。2月18日，在京東（dōng）圖書的**活動中（zhōng），一本情（qíng）感類新書的作者參加“書生說”的視頻播放量達70萬次，新書**量超1萬冊。

一位實體書店經營者表示（shì），開展網絡（luò）直播售書也需要經營者自己下功夫，比如研究什麽類型的圖書直播更受歡迎，積極了解電商（shāng）的扶持、引流政策等（děng）。以前，實體書店經常請（qǐng）作者來店裏開展講座或簽名售（shòu）書，效果不（bú）錯（cuò），現在和作者協調開展網絡直播也需要更多溝通。

承擔社會（huì）責任

以新華書店為代表的國有書店也在積極探索路徑，**經營壓力。

江西新華發行集團黨委書記、總經理湯華說，突如其來的疫情，既給門店帶來極大的挑戰，也給線上業務帶來了機（jī）遇。集團建設的新（xīn）華雲智（zhì）慧教育平台在這次疫（yì）情中受到用（yòng）戶歡迎，高峰期頁麵瀏覽量達763萬次，獨（dú）立訪客達到3.7萬人。今後各門店要積（jī）極（jí）開展網絡直播（bō）項目，通過抖（dǒu）音、微信（xìn）等自媒體平台以短視頻（pín）、直播等方式為線（xiàn）下門店引流（liú）。

河南省新華書店1月份銷（xiāo）售同比下降（jiàng）31%。書店負責人表示，為滿足廣大居家（jiā）讀者（zhě）購書需求，河（hé）南（nán）全省新（xīn）華書店主動采取電（diàn）話、微信、雲書網商城等方式接受讀（dú）者圖書預訂，並提供員工送達、快遞郵寄等送書上門服務，僅中（zhōng）原圖書大廈每天就接待電話、微信（xìn）等渠道購書谘詢近千人。

此外，新華書店大都（dōu）還（hái）承擔（dān）著中（zhōng）小學教材（cái）的發行（háng）任務。如何（hé）克服（fú）人手（shǒu）短缺（quē）、物（wù）流緊張的情況，**孩（hái）子（zǐ）們及時拿到課本，也在考驗著書店。

江西新華發行集團為**“課前到書，人手一冊”，從1月中旬就加班加點趕運（yùn）。集團下屬上高縣新華書店2月14日接到（dào）緊急通知，為配合延期開學後學（xué）生的在線學習，書店要在3天內將所有教材送到全縣17個鄉鎮134所中（zhōng）小學校的6萬餘名學生手中。接到通知僅兩個小時後，書店全體人員就已經在倉庫集合，按照應（yīng）急預案，有條（tiáo）不（bú）紊地開展工作。當天（tiān）宜春天氣寒（hán）冷，書店工（gōng）作人員在沒有任（rèn）何取暖設備的倉庫裏忙到了次日下午。

出台扶持政策

麵對經營困難，各（gè）地政府及時（shí）伸出援手，上海、北京、西安、浙江等多地出台扶持政策，為實體書店紓困。北京市在前（qián）期出台促進文（wén）化（huà）企業健康發展的若幹措施的基（jī）礎上，還專門（mén）針對實體書店（diàn）提出強化資金支持等4項具體措施。

這些舉措**了實體書店經（jīng）營者（zhě）的壓力，他們也盼望政策（cè）能更細更有針對性。朱鈺芳（fāng）說：“杭州已經出台適當減免房租的政策，如果有扶持資金補貼人工、文（wén）化沙龍、文創項目等，我們也非常需要。”金浩表示，希望政府加大對文化消費采購的力度，如發放購書（shū）券到實體書店購書等。湯華建議把圖書納入政府（fǔ）公共服務購買範疇。

百道網總裁程三國認為，目前實（shí）體書店需要彌補兩個方麵的（de）不（bú）足：一是跟讀者的連接，二是多樣而穩定的收（shōu）入結構。他建（jiàn）議，實體書店應向其他零售行（háng）業學習（xí），盡快加強與讀者的連接，包括加微信、加（jiā）公號、建群、發展會員（yuán）等，建立自己的私域流量（liàng）池，“如果書店有私域流量，書店自救（jiù）手（shǒu）段選項就要（yào）多得多，這是以後每一個（gè）實體（tǐ）書店都需要特別重（chóng）視的工作。”

據中小書店聯（lián）盟“書萌”所做的一項調查，超過87%的實體書店依靠售書收入單一，這使得抗風險能力較（jiào）為有限。程三國說：“今後不僅需要線下（xià）增加非書類產品與服務（wù），還要發展線上業務，把線下實（shí）體書店流量轉（zhuǎn）成（chéng）私域流量，開發去中（zhōng）心化的社交零售新電商業務。”

收入來源多樣化（huà）對（duì）於書店生存極為重要。中國（guó）出版集團旗下（xià）的中版書房，2019年底跟上海一家銀行合作，為其（qí）高端用戶提供價值10多萬元的知（zhī）識服務。中版書房董（dǒng）事長劉（liú）佩英認為，書店可以通過提供（gòng）知識服務來開拓新的營收渠道，打破單一依靠收入的結構。

對於未來，書店經（jīng）營者們表（biǎo）示會堅守下去。金浩表示，鍾書閣（gé）書店發展的速（sù）度暫時放緩，但不會停下發展的腳步。今後，會按照既定的規（guī）劃穩步發展、陸續拓店，也會將更多精（jīng）力用於在線平台的運營與發展，雙軌並行，讓讀者隨（suí）時隨地（dì）都能（néng）夠（gòu）享受閱讀的樂趣，也讓書（shū）店未來在麵對未知挑戰時有更強大的（de）抗風險能力。金浩說：“閱讀不止，未來可期。”

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